고객지원 전화 : 02-718-7848
(평일 오전 10시 ~ 오후 6시, 주말.공휴일 휴무)
고객지원센터 주소 (04367) 서울 용산구 원효로58길 21-3 유진빌딩 2층
- 보내실 때는 선불로 보내 주세요
- 받으실 때는 수리가 진행 될 경우 선불로 보내드리며 수리 포기 시에는 착불로 보내 드립니다
- 보내시는 방법 (일반택배, 퀵서비스, KTX특송)
A/S 요청전 꼭 읽어 보시고 문의 주세요
개인사용자의 경우 본인이 직접 구매 및 설정을 하셨기 때문에 잘 알고 계시지만 기업이나 단체 사용자의 경우 본인이 담당자가 아닐경우 이런 부분에 대해서 잘 모르고 계신 경우가 많습니다. 그래서 다음과 같은 말씀을 드리는 것이니 이점 미리 양해 바랍니다
기업 및 단체 사용자 께서는 아래 사항을 충분히 확인 후 연락 주세요
먼저 와이즈기가는 PC, 윈도우, 매킨토시, 리눅스, 등 다양한 OS를 사용하는 컴퓨터 또는 서버 와 연결되어 사용되며 사내(학내)의 전용선 이나 별도의 네트워크 망을 통해 설정되어 사용 하며 저장장치로써 다양한 종류의 하드디스크로 단독 또는 조합(소프트레이드,하드웨어레이드) 등 으로 설정되어 사용하는 서버 컴퓨터이며 지속적인 관리가 필요한 서비스 상품 입니다
그리고 직접 문의를 주실 때 접속이 안되요 라고만 말씀을 주시기 보다는 다음 사항들을 충분 히 확인 후 그 다음 문의를 주세요
1. 먼저 사용자 본인의 PC 에서만 접속이 안되는 건지 다른분들 까지 전체가 안되는 건지 확인 하여 주세요
전체가 안된다면 A/S 를 받으셔야 하지만 본인만 안된다면 우선적으로 사내 관리자를 통해 먼저 확인 해보시고 그리고
가급적 직접 전화 하시기 보다는 사내관리자를 통해 연락을 주세요
사내관리자 -> 사내 전산 시스템 담당자 나 구매 담당자
이러한 사내 관리자가 없다면 연간유지보수서비스에 가입을 해주세요. 저희가 관리 해드립니다
2. 관리자페이지( 또는 웹폴더)에 접속 되는지 미리 확인 해 주세요
관리자페이지가 접속 된다면 메뉴에서 해당 부분만 재 저장 하면 대부분은 해결이 됩니다.
- 관리자 페이지가 무엇인지 모르신다면 역시 사내 관리 담당자를 통해서 미리 확인 하세요
- 실제 관리자 페이지를 어떻게 접속 하냐고 되물어 보시는 분들이 많습니다
- 인터넷 브라우저 창에서 http://IP/admin (예>http://192.168.0.200/admin)
또는 http://HOST-NAME/admin (예> http://wisegiga/admin) 입니다
- 기본 id 는 root , pw 는 admin09#$ 입니다
관리자 페이지 도 접속이 안되면 A/S 를 받으셔야 하므로 고객센터로 연락 주세요
연락 주시기전 모델명이 무엇인지 미리 확인 해주세요
3. 미리 홈페이지의 FAQ 또는 Q&A 등을 미리 확인 하여 주세요
홈페이지의 FAQ http://www.wisegiga.com/community
와이즈기가의 공식 블로그 http://blog.naver.com/ishinhan
와이즈기가 공식 사용자 카페 http://cafe.naver.com/wisegiga
(키워드를 잘 선택 하시고 검색하면 비슷한 사례가 나오고 해결 방법이 나옵니다)
4. 중고 로 구매 하셨거나 지인에게 양도를 받으신 분들은 미리 확인 하세요(일부 개인사용자 해당)
판매 하신 분 또는 양도 하신 분께 설치법, 사용법 확인 하시고 제품도 반드시 공장도 초기화를 한 상태에서 받으세요.
그리고 홈페이지나 블로그, 카페에서 매뉴얼 충분히 보신 다음 안되는 부분에 대해서 질문 주세요
5. 와이즈기가의 무상 A/S 기간 입니다
-> 2010년 ~ 2012년 11월 30일 구매 제품 - 하드웨어 소프트워어(원격지원) 무상 A/S 1년
2012년 12월 ~ 2014년 10월 구매 제품 - 하드웨어 소프트웨어(원격지원) 무상 A/S 2년
2016년 7월 이후 - 하드웨어(마더보드 3년) 소프트웨어(원격지원) 무상 A/S 1년
입니다
-> 원격지원은 입고해야 하는것이 아니기 때문에 간단히 해결 하는것으로 인식하여 유상 AS 로 인식 하지
못하시는데 원격지원 A/S도 엄연한 A/S 업무 입니다
6. 유상 A/S 비용 안내 (부가세 별도)
-> 1회 원격 비용 30,000~50,000원 입니다
- 증상에 따라 짧게는 5분~10여분에 해결되는 경우도 있지만 길게는 1~2시간 또는 그 이상이 걸
리기도 합니다
- 시간과 기술지원 난이도에 따라 비용 결정
-> 입고 A/S 비용
- 2200A - 수리불가 / 백업만 가능 (유료)
- 2300(LE,PLUS),3200,3400,4200,5300,5500,5800 - 마더보드 수리불가 / DOM, RAID, DISK 관련가능
- 410,4200+,4400+,520+,5200,5400,5400r,5600,5800r - 기본 입고 수리비 70,000원 장애 유형에 따라 추가비용 발생)
- 6000 - 별도산정
- 입고 하실 때에는 선불로 보내 주셔야 하며, A/S 가 진행 되어 완료 되면 저희 쪽에서 선불
로 보내 드립니다. 입고 하신 후에 서비스를 받지 않거나 서비스가 이루어 지지 않을 경우에
는 착불로 보내드리니 미리 확인 하세요
-> 출장 A/S 비용
- 서울 - 1회출장 200,000원 (UB-6000의 경우 별도 산정 됩니다)
- 경기, 인천 (수도권) - 1회 출장 250,000원
- 경기권역중 서울과 붙어있지 않은 지역 (비수도권) - 1회출장 300,000원
- 강원, 충청, 대전 - 1회 출장 400,000원
- 경북, 전북, 대구 - 1회 출장 500,000원
- 경남, 전남, 광주, 부산 - 1회 출장 600,000원
- 제주 - 별도 협의
* 출장비용에는 기본 교통비 및 인건비, 기술료, 기본 수리비 등이 포함 되어 있습니다
부품 및 자재비는 별도 청구 됩니다
* 출장 시 장애가 해결 되지 않아도 출장비는 청구 되며 이 경우 입고 처리 하여 해결이 되는것 까지
를 1회 출장으로 보며, 입고가 불가능 하거나 재 출장(2회출장)시에는 50%의 금액으로 재 출장
하여 장애를 해결 하여 드립니다.
9. 연간 유지 보수 서비스
-> 사내 관리자가 따로 없을 때
-> 작은것 하나라도 바로 바로 서비스를 받고싶을 때
-> FAQ 나 Q&A 등을 보면서 직접 해결 하기 어려울 때
-> 지속적으로 관리를 받으시면서 잘 사용하기를 원하 실 때
등등....
연간유지보수 상세히 보기
http://www.wisegiga.com/maintenance